易维帮助台，不但自动记录IT服务过程，还为IT服务管理者提供客观数据。易维工单系统，使得IT服务管理中心的人员与驻地服务人员，一线工程师与二线工程师之间，通过工单管理系统在一个信息流和工作流下完美协同。开云APP下载
易维系统中三种支持远程协助的客户端分别是：
网页CC（包含WC和访问代码）
维C
维E
用户可以使用任意一种方式向服务台工程师发起服务请求
用户通过网页发起服务请求
Userportal服务大厅是主要的用户服务入口，用户在上面可以使用在线交谈、远程协助、临时代码等功能；当然，这些功能也可以集成在服务商自己的网站和应用上。
用户通过WC/CC发起服务请求
用户通过临时访问代码连接（动画演示http://www.infocare.cn/demo01.html）
用户通过客户端程序发起服务请求
客户端程序是指安装在用户PC上的可执行程序，用户可以通过他们快速联系上服务台工程师，解决故障。
用户通过维C发起服务请求
用户通过维E发起服务请求
远程协助操作
会话建立后，工程师通过易维帮助台提供的远程桌面及扩展功能，快速解决用户遇到的问题。
1、远程协助
一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。
2、主动维护
通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。
3、服务管理
轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告
4、个性化定制
自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。
5、开放接口
可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。
6、安全保障
用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。
展开内容
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